RETOUREN & WIDERRUF
Widerruf, Retouren und Reklamationen
1. Reklamation beschädigter oder mangelhafter Ware
Sollte ein Produkt fehlerhaft oder beim Versand beschädigt worden sein, ersetzen wir es selbstverständlich kostenlos oder erstatten den Kaufpreis.
Bitte sende uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an hallo@kosmonautshop.de und teile uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer
kurze Beschreibung des Mangels
möglichst ein aussagekräftiges Foto des Produkts
Wir prüfen Deine Reklamation schnellstmöglich und informieren Dich über das weitere Vorgehen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
2. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bitte erkläre Deinen Widerruf innerhalb dieser Frist eindeutig per E-Mail an:
Gib dabei bitte Deine Bestellnummer und Deinen Namen an. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Du die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.
Nach Eingang Deines Widerrufs erhältst Du von uns per E-Mail die Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen zur Rücksendung. Bitte sende keine Ware unangekündigt zurück, da die Rücksendeadresse von der Versandadresse abweichen kann.
3. Rücksendefrist
Nach Erklärung des Widerrufs musst Du die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse absenden.
Bitte bewahre den Versandbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
4. Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware darf zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Passform und Funktionsweise anprobiert werden.
Für einen darüber hinausgehenden Gebrauch und einen dadurch entstandenen Wertverlust kann Wertersatz verlangt werden. Die Ware sollte möglichst vollständig und in der ursprünglichen Verpackung zurückgesandt werden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt den Widerruf jedoch nicht aus.
5. Rücksendekosten
Bei einem normalen Widerruf trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter, falsch gelieferter oder beschädigter Ware übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir Dir das weitere Vorgehen mitteilen können.
6. Rückzahlung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Motiv ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich.
Du kannst den betreffenden Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden und den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen. Bitte beachte vor der Bestellung unsere Größentabellen.
8. Nicht abgeholte oder nicht angenommene Sendungen
Die Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung ersetzt keine wirksame Widerrufserklärung.
Wenn eine Sendung an uns zurückgeschickt wird, weil sie nicht angenommen oder nicht rechtzeitig abgeholt wurde, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Ein erneuter Versand ist gegen Übernahme der dadurch entstehenden Versandkosten möglich.
